楽天モバイルを契約するには、店舗、オンライン、電話の3つの方法があります。
それぞれの特徴とメリット、デメリットをまとめたので是非参考にしてください。
この記事で分かること
店舗での契約について
オンラインでの契約について
電話での契約について
それぞれの契約のメリットデメリット
店舗での契約
楽天モバイルンの店舗数は大手キャリアと比べると少ないものの、全国で展開しています。
店舗で携帯電話についての相談をされるとき、どのような内容でも対応してくれると思いがちですが、店舗では対応できるものと対応できないものがあります。
また、店舗での契約のメリットデメリットも以下で解説します。
店舗でできる4つのこと
１，新規、MNP乗り換え契約、内容変更などの各種手続き
楽天モバイルの店舗では、他の大手キャリアの店舗と同様に、新規契約、MNP乗り換え、契約内容の変更を行うことが可能です。
注意点は、家電量販店や郵便局内の楽天モバイルショップ(受付カウンター)では手続きが出来ないことです。
楽天モバイルショップとして独立している店舗で手続きをするのが確実なので、気をつけましょう。
２，楽天オリジナル製品の修理申請
楽天のオリジナル製品のスマホは、直接店舗に持ち込み修理申請をすることが可能です。
その他のスマホに関しては、楽天モバイルの「スマホ交換補償プラス」(月額715円)の加入しているのとしていないとでは対応が変わってきます。
補償プランに未加入の場合は、各端末のメーカーに直接問い合わせた方が早い場合があります。
３，店舗でスタッフに操作方法を教えてもらうことができる
月額550円で「あんしん操作サポート」というサービスを受けることができます。
このサービスは、楽天モバイルの実店舗で専門スタッフが楽天モバイルの取扱製品やアプリの操作方法をサポートしてくれるものです。
申し込みをした日から何度でも来店してサポートを受けることが出来るので、スマホの操作に不安のある方にとっては便利なサービスと言えます。
「あんしん操作サポート」は、my 楽天モバイルから申し込む必要があります。
４，スタッフがデータ移行の方法を教えてくれる
利用サービスにより異なりますが、1回につき1100円～2200円を支払う事で「データ移行サポート」を利用することができます。
アカウント移行などの初心者には難しい操作も全てサポートしてもらえるので安心です。
店舗で出来ない3つのこと
１，楽天オリジナル端末以外の製品の修理対応
楽天モバイルの店舗で修理対応してもらえるのは、基本的には楽天モバイルオリジナルの製品のみとなります。
楽天モバイルオリジナル製品以外の製品の場合は、ご自身でメーカーに問い合わせ、修理申請する必要があります。
楽天モバイルの補償オプションに加入していると、対応してもらえるので心配な方は「スマホ交換補償プラス」(月額715円)に加入することをお勧めします。
２，オンラインでの申し込みに関する問い合わせ
オンラインでの申し込みについて、楽天モバイルの店舗では対応してくれません。
店舗でのサポートを受けるには、店舗で申し込んだ場合と保証サービスに加入している(あんしん操作サポート、データ移行サポート）場合が対象となります。
オンライン申請で、相談したい場合は、my 楽天モバイルのチャットサポートから問い合わせる必要があります。
３，解約時の手続き
楽天モバイルの店舗で解約することは出来ません。
理由は、my 楽天モバイルからでしか解約の手続きが出来ないようになっている為です。
しかし、店舗ではスタッフに解約のサポートをしてもらうことが可能です。
その際は、店舗に事前連絡し、必要なものを揃えてから店舗に行くのが良いでしょう。
店舗で契約する5つのメリット
オンラインでの契約や困りごとを解決するのは少し難しいと思う方も多いと思います。
ここでは、店舗での契約ならではのメリットをお伝えします。
１，スタッフが対面でサポートしてくれる
楽天モバイルの店舗ではスタッフが対面で対応してくれます。
大手キャリアは店舗数、店舗でのサポート面で充実している為その分月々の価格も割高となっています。
楽天モバイルは低価格なのに店舗でのサポートを受けることが出来るので、大きなメリットと言えます。
また、困っていることに対しても対面で対応してくれるため、安心感があります。
２，スタッフが代わりに全部やってくれる
楽天モバイルの店舗では、新規契約やMNP乗り換え、機種変更といった申し込みが可能です。
スタッフと相談しながら自分の条件を伝えるだけです。
申込内容が確定すれば、その他の面倒くさい作業は全てスタッフが代わりにやってくれるので安心です。
携帯電話の契約方法やどの携帯電話がお得に使えるのか等、自分で調べる必要が無いので、大幅な時間の短縮が出来るのが大きなメリットです。
３，来店予約をすることで待ち時間を無くすことが出来る
店舗での申し込みを希望する方の中には、無駄な時間を使いたくないと思っている方も多いと思います。
しかし、店舗で待たされると時間がもったいないですよね。
そんな方はオンラインでの来店予約を入れておくのをお勧めします。
来店予約を入れると、予約時間5分前に店舗に到着すればいいだけなので、スムーズに対応してもらうことが可能です。
携帯電話について調べる時間、店舗での待ち時間を無くすことにより、時間の無駄を大幅になくすことが出来るのでメリットと言えます。
４，スマホを実際に手に取って確かめることが出来る
楽天モバイルの店舗では、実際に製品を手に取って動作を確認することが可能です。
ネットだけの情報だけでは分からないことも、スタッフと相談しながら自分の理想に最も近い製品を見つけることが出来ます。
また、スマホの購入や利用に関してのキャンペーンがあり、ポイント還元を受けることにより、他社よりもお得に利用することができます。
アイフォン、アンドロイド共に幅広いラインナップで品揃えされている為、ご自身の希望に合った製品を購入することが可能です。
５，未成年の契約が容易である
未成年者の契約には一般の契約以外の手続きが必要です。
親権者と未成年の契約者が同行し、それぞれの本人確認書類を揃えるだけで店舗での契約はスムーズに行えます。
未成年の方の契約に関しても、事前に来店予約し、必要なものを確認しておくのが無難だと思います。
店舗での契約する4つのデメリット
上記でもお伝えしましたが、店舗で全ての事を出来るわけではありません。
また、店舗で契約することによるデメリットもあるので解説します。
１，オンライン限定のキャンペーンがある
楽天モバイルでは様々なキャンペーンが用意されています。
その中には、店舗での契約に対応していないものもあるので、注意が必要です。
しかし、店舗での契約に限定したキャンペーンもあるため、事前にどのキャンペーンを狙うかを決めておく必要があります。
店舗で契約する際は、狙っているキャンペーンが店舗で使えるか、また、店舗限定のキャンぺーンを使えばお得になるかを調べ、店舗に行ってから後悔しないようにしましょう。
２，大手キャリと比べ実店舗数が少ない
楽天モバイルの店舗数は大手キャリアと比べるとまだまだ少ないです。
大手キャリアと比べると実店舗数は少ないものの、通信費の安さ、その他お得なポイント還元制度で恩恵を受けることが出来るので、ここは我慢する必要があります。
住んでいる地域によっては、店舗までの距離が離れており不便である可能性がありますが、来店予約などを行い、少しでも無駄なく店舗を利用できるようにしましょう。
３，購入したい製品が売り切れている可能性がある
店舗での製品の購入となると、もちろん在庫にある分しか購入することが出来ません。
来店の日によっては売り切れている可能性もあるので、購入する製品を決めている場合は無駄足になる可能性もあります。
製品の在庫情報についてはオンラインで確認することが出来ないので、不安な方は各店舗に電話で確認するのが良いでしょう。
ただし、一部店舗は電話番号をサイト上に掲載していないことがあるので、契約には時間に余裕をもって直接店舗で確認するのもありだと思います。
または、楽天モバイルの公式サイトからの購入なら品切れの心配はほとんどないため、こちらも検討してみることをお勧めします。
４，店舗の営業時間内でしか申し込みが出来ない
店舗での契約は営業時間があります。
仕事や家事、子育てで希望の時間に来店する方が困難な方も多いと思います。
店舗での対応はスタッフの数にも限りがあるので、自分の思うようなタイミングで契約することが出来ない可能性もあるので、オンラインで申し込む方が早い場合もあります。
時間が限られている方は来店予約をして少しでも無駄を省きましょう。
５，SIM交換サービスには手数料がかかる
SIMカードを用いた交換サービスには、税込3,300円の手数料がかかります。
eSIMの交換、再発行には手数料がかからないため、手数料が気になる方とeSIMに対応した機種をお持ちの方はeSIMをお勧めします。
オンラインでの契約
楽天モバイルはオンラインで店舗以上の事をすることが可能な場合もあります。
店舗は全ての店舗で同じ品質のサービスを受けることが出来ません。
しかし、オンラインでの申請であれば、どこに住んでいようと同じ品質のサービスを受けることが可能です。
オンラインで出来ること3つの事
１，新規購入、MNP乗り換え、機種変更等の各種手続き
オンラインでは店舗に行かなくてもほとんどの手続きが可能です。
楽天モバイルのホームページを確認するか、my 楽天モバイルのチャットによる相談により、初心者にも分かりやすいように説明されています。
２，楽天モバイル開通手続き
楽天モバイルを契約し、自ら手続きをすることで楽天モバイルを開通することもできます。
こちらもやり方はホームページで確認するか、my 楽天モバイルのチャットから確認することが出来ます。
３，楽天の他のサービス(楽天ひかり、楽天でんき等）の契約
SPU(スーパーポイントアップ)対象のサービスである「楽天ひかり」、「楽天でんき」の契約も自身で行うことが可能です。
オンラインで契約する4つのメリット
１，24時間年中無休で申し込みが可能
店舗には営業時間が定められていますが、オンライン申請だと24時間365日いつでも手続きが可能です。
自分の好きなタイミングで手続きをすることができるので、忙しい方でも大きなメリットとなります。
２，自宅で全て完結することが出来る
自宅で完結できるのは非情に嬉しいことです。
自宅で手続きし、製品も郵送で届くので、最初から最後まで店舗に行く必要がありません。
また、スタッフとのやり取りが面倒くさいという方もおられると思いますが、そういった方にとっても大きなメリットとなります。
店舗での接客は店舗にもよりますが、オンラインなら気にすることがないのが良いところですね。
３，在庫切れの心配がない
店舗での購入は在庫切れの可能性がありますが、オンラインショップの場合は基本的に在庫切れの心配はありません。
いつでも好きなものを購入できるのも大きなメリットです。
４，オンライン限定のキャンペーンや割引がある
楽天モバイルには、オンライン限定のキャンペーンも開催されています。
お得なキャンペーンと組み合わせてより多くのポイント還元を受けれるようにしましょう。
オンラインで契約する3つのデメリット
１，分からないことを自分で調べて解決する必要がある
自分のペースで好きな時間に手続き出来る事がメリットですが、全ての事を自己責任で完結する必要があります。
店舗での契約では、分からないことがあればその都度スタッフに確認することが出来ますが、オンラインだと質問することが出来ません。
チャットサービスやカスタマーセンターが用意されているのですが、分からない部分の説明が難しかったり、文字での回答を理解することが難しいこともあります。
２，即日使用することができない
オンラインで申請する場合、申請内容に不備が無いかを楽天モバイル側がチェックする必要があります。
この作業に数日かかるので即日使用することは出来ません。
また、SIMカードを請求する場合や、製品を購入する場合であっても、郵送まで数日の期間がかかるため時間に余裕のない方はあまりお勧めすることが出来ません。
３，オンライン限定のキャンペーンが少ない
先ほどメリットでオンライン限定のキャンペーンがあるとお伝えしましたが、そのキャンペーン数は少ないです。
店舗でも同じようにキャンペーンの恩恵を受けることができるので、店舗かオンラインで迷っている方で、ポイントを気にしている方は、どちらで契約しても問題ありません。
電話での契約
楽天モバイルでは電話で一部の受付も行っています。
電話での受付内容は以下の通りです。
- 新規電話番号でのお申込み
- 他社からの乗り換え(MNP)
- プラン変更(移行)
店舗、オンラインと比べるとできることは少ないですが、家にいながらスタッフに対応してもらえることが出来るので安心感があります。
また、ビデオ通話での対応も可能であるため、手続きする内容によっては店舗とオンラインのメリットを享受できるサービスとなっています。
電話での受付に関する注意点
- 受付可能な手続きが少ない
- 18才未満のお客様は対象外
電話での対応は店舗、オンラインと比べると少ないです。
ご自身が手続きされる内容を一度楽天モバイルに問い合わせるのが無難だと思います。
また、未成年の契約は電話での受付は対象外なので、店舗に行く必要があります。
結局どこで契約するべきなの？
結論から言うとそれは人それぞれです。
それぞれの生活環境に合わせて選べばいいと思います。
どこで契約するかによって損するとかいうのは特にありません。
店舗での契約がおススメな人
- スタッフに全ての作業を任したい方
- スタッフに対面で相談したい方
- オンライン作業に自信の無い方
- 店舗の営業時間内に店舗に行く時間のある方
- 携帯電話を即日で利用したい方
オンラインでの契約がおススメな方
- 自分で調べて契約する自信のある方
- 店舗に行くのが面倒な方
- 店舗の営業時間に時間を取れない方
- 契約までに時間的な余裕のある方
- 少しでも費用を安く抑えたい方
電話での契約がお勧めな方
- 店舗に行くことはできないが、スタッフとは相談したい方
- 未成年以外の方の契約をされる方
まとめ
楽天モバイルを契約するには3種類の方法があり、ご自身の生活環境により契約方法を決めるのが良いと思います。
また、どこで契約しても特に損をするということありません。
店舗でのSIMカードの交換作業だけ手数料がかかるので、メリットデメリットを含めてご検討ください。
私自身はオンラインで手続きをしましたが、特に難しいことはありません。
オンラインでの手続きに不安な方でも一度チャレンジしてみても良いと思います。
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